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“6.18”网购“货不对板”,告上法院索赔却败诉

大年夜洋网讯 “6.18”电商节已经到来!想要网购得兴奋和安心,广大年夜破费者懂点司法常识总没错!

一年前的“6.18”电商节,网友任老师网购到了“货纰谬板”的商品,一怒之下将商家起诉至法院。但结果居然败诉了!这到底是怎么回事?

事发缘起:破费者控诉网购4瓶雅诗兰黛乳霜收到的却是英华水

2019年“6.18”电商节当天,任老师在广州唯品会电子商务有限公司(以下简称唯品会公司)自营网店购买了4瓶“雅诗兰黛”品牌护肤品。任老师指出,他购买的商品为“雅诗兰黛乳霜”,但收到的商品却是“雅诗兰黛英华水”,所收商品与网店“商品详情”页面展示的商品不同等。

原本,当时商品网页显示标题为“雅诗兰黛英华水250ml”,商品标价399元(原价580元,6.9折),商品编号:**8709。然则,商品图文详情页面显示的产品却为“雅诗兰黛乳霜”,翰墨内容为“雅诗兰黛乳霜50ml”。

而且,任老师购买的订单信息详情显示商品名为“雅诗兰黛英华水250ml”,但所配图片却为“雅诗兰黛乳霜”。而“雅诗兰黛英华水”在电商平台的售价为300-600元,“雅诗兰黛乳霜”售价为1500-2500元。此外,任老师除购买案涉产品外,还于前一天在唯品会公司购买了12瓶与本案相同的产品,付款4788元。

任老师觉得,唯品会公司实行发货使命不相符约定,要求唯品会公司交付“雅诗兰黛乳霜”。唯品会公司虽承认因事情职员掉误造成错放商品图文详情,但觉得任老师对此知情,不合意交付“雅诗兰黛乳霜”。

双方交涉未果,任老师遂将唯品会公司诉至广州互联网法院,哀求讯断唯品会公司交付4瓶“雅诗兰黛乳霜”。

法院讯断:交付“雅诗兰黛英华水”不构成违约

广州互联网法院裁定,驳回任老师的整个诉讼哀求,且案件受理费由任老师承担。据悉,该讯断今朝已发生司法效力。

法院指出,本案争议的实质是条约双方对约定的标的物种类存在不同,双方对条约标的物为“雅诗兰黛英华水”照样“雅诗兰黛乳霜”发生争议。案涉商品的标题名称与图文详情不同等,订单信息商品名称与配图不同等,商家发出的要约显着存在意思表示瑕疵。就此,唯品会公司对案涉条约要约中标的物的真实意思表示为何,成为判断其是否已践约实行条约,是否构成违约的关键。

商量唯品会公司对案涉条约要约中标的物的真实意思表示,得结合案涉标的物的市场价格、发货行径、补正行径等客不雅表示行径综合判断。

首先,从案涉标的物的市场价格来看。“雅诗兰黛乳霜”的市场售价是“雅诗兰黛英华水”的3倍。案涉标的物原价、定价均相符“雅诗兰黛英华水”的市场价格。其次,从唯品会公司的发货行径来看。唯品会公司是依照商品编号治理订单,案涉商品编号对应的货物为“雅诗兰黛英华水”,其向任老师交付的商品亦为“雅诗兰黛英华水”。再者,从唯品会公司的补正行径来看。争议发生后,唯品会公司已将案涉商品图文详情整个变化为“雅诗兰黛英华水”。

为此,可以认定唯品会公司对要约中标的物的真实意思表示为“雅诗兰黛英华水”,而非“雅诗兰黛乳霜”。

法院觉得,任老师对案涉要约中的标的物不存在差错熟识,不属于受保护的善意相对人。从任老师的购买数量、次数、用途来看,其对案涉商品的购买越过正常的生活需求。而且,结合面霜与英华水包装外型、市场价格的显着差异,任老师经由过程需要的谨慎即可知悉经营者对要约标的物的真实意思。

是以,本案中任老师不属于善意破费者,其对案涉条约标的物的真意应为知悉,其据此作出允诺行径,应视为批准以案涉价格购买“雅诗兰黛英华水”。此外,任老师如觉得其系因唯品会公司错放“雅诗兰黛乳霜”图片于商品详情处导致下单购买“雅诗兰黛英华水”,可依法行使撤销权。现任老师主张唯品会公司向其交付“雅诗兰黛乳霜”,因唯品会公司并无以案涉价格出售“雅诗兰黛乳霜”的真实意思,故任老师有违意思自治原则。

法官提醒:经营者应尽谨慎留意使命避免因信息编辑差错发生胶葛

广州互联网法院主审法官袁玥指出,收集购物中经营者应尽到谨慎留意使命,避免因信息编辑差错发生胶葛。发明网页信息差错时,应及时矫正并看护破费者。需要时,还应采取解救步伐。假如因商品网页信息差错发生胶葛,双方均不主张撤销条约的,法院将综合商品售价、实际发货环境、页面补正行径、历史贩卖环境、进货资源、同类产品市场价格、是否为“特价秒杀活动”、同类胶葛处置惩罚环境等身分判断经营者的真实意思。

同时,收集购物中破费者应做到诚笃取信。破费者明知商品网页信息有误仍下单购买,并要求按差错信息交付货物的,法院不予支持。

此外,经营者有意使用“零点秒杀”“蚀本匆匆销”等特价活动引流,又主张“意思表示差错”撤销条约的,法院也不予支持。

广州日报全媒体翰墨记者:章程 通讯员麦应华

广州日报全媒体图片记者:章程

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